Política de Privacidad

Última actualización: 18 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad describe nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, uso y divulgación de su información cuando utiliza el Servicio, y le informa sobre sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege.

Utilizamos sus Datos Personales para prestar y mejorar el Servicio. Recopilamos, usamos y divulgamos su información tal como se describe en esta Política de Privacidad y, cuando lo exige la ley aplicable, solo cuando contamos con una base legal válida, incluyendo su consentimiento (cuando se requiere). Esta Política de Privacidad fue creada con la ayuda del Generador de Política de Privacidad.

Interpretación y Definiciones

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de si aparecen en singular o en plural.

Definiciones

Para los fines de esta Política de Privacidad:

Cuenta significa una cuenta única creada para que usted acceda a nuestro Servicio o a partes del mismo.
Afiliado significa una entidad que controla, es controlada por, o está bajo control común con una parte, donde "control" significa la propiedad del 50% o más de las acciones, participación accionaria u otros valores con derecho a voto para la elección de directores u otra autoridad gestora.
Empresa (denominada como "la Empresa", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro/a" en esta Política de Privacidad) se refiere a SVF Ecuador S.A., Av. Juan Tanca Marengo Km. 5.5 y Av. El Santuario.
Cookies son pequeños archivos que se colocan en su computadora, dispositivo móvil o cualquier otro dispositivo por un sitio web, que contienen los detalles de su historial de navegación en ese sitio web, entre sus múltiples usos.
País/Estado se refiere a: Ecuador.
Dispositivo significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como una computadora, un teléfono celular o una tableta digital.
Datos Personales (o "Información Personal") es cualquier información que se relaciona con un individuo identificado o identificable.

Utilizamos "Datos Personales" e "Información Personal" de manera intercambiable, salvo que una ley use un término específico.
Servicio se refiere al Sitio Web.
Proveedor de Servicios significa cualquier persona natural o jurídica que procesa los datos en nombre de la Empresa. Se refiere a empresas o personas individuales empleadas por la Empresa para facilitar el Servicio, prestarlo en nombre de la Empresa, realizar servicios relacionados con el Servicio o ayudar a la Empresa a analizar cómo se utiliza el Servicio.
Datos de Uso se refiere a datos recopilados automáticamente, ya sea generados por el uso del Servicio o desde la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de una visita a una página).
Usuario significa cualquier persona que accede o utiliza el Servicio.
Sitio Web se refiere a Grupo SVF - Ecuador, accesible desde ecuador.gruposvf.com.
Usted significa la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

Recopilación y Uso de su Información Personal

Tipos de Datos Recopilados

Datos Personales

Mientras utiliza nuestro Servicio, es posible que le solicitemos que nos proporcione cierta información de identificación personal que puede usarse para contactarlo o identificarlo. La información de identificación personal puede incluir, entre otros:

Dirección de correo electrónico
Nombre y apellido
Número de teléfono
Dirección, Estado, Provincia, Código Postal/ZIP, Ciudad

Datos de Uso

Los Datos de Uso se recopilan automáticamente cuando se utiliza el Servicio.

Los Datos de Uso pueden incluir información como la dirección de Protocolo de Internet de su Dispositivo (por ejemplo, dirección IP), tipo de navegador, versión del navegador, las páginas de nuestro Servicio que visita, la fecha y hora de su visita, el tiempo transcurrido en esas páginas, identificadores únicos de dispositivo y otros datos de diagnóstico.

Cuando accede al Servicio a través de un dispositivo móvil, podemos recopilar cierta información automáticamente, incluyendo, entre otros, el tipo de dispositivo móvil que utiliza, el ID único de su dispositivo móvil, la dirección IP de su dispositivo móvil, su sistema operativo móvil, el tipo de navegador de Internet móvil que utiliza, identificadores únicos de dispositivo y otros datos de diagnóstico.

También podemos recopilar información que su navegador envía cada vez que visita nuestro Servicio o cuando accede al Servicio a través de un dispositivo móvil.

Tecnologías de Seguimiento y Cookies

Utilizamos tecnologías de seguimiento (como cookies) para rastrear la actividad en nuestro Servicio y mejorar su funcionamiento. Las tecnologías que podemos usar incluyen:

Cookies o Cookies del Navegador. Una cookie es un pequeño archivo colocado en su Dispositivo. Puede indicar a su navegador que rechace todas las Cookies o que le indique cuándo se está enviando una Cookie. Sin embargo, si no acepta Cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio.
Balizas Web. Ciertas secciones de nuestro Servicio pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como balizas web (también denominados gifs transparentes, etiquetas de píxel y gifs de un solo píxel) que permiten a la Empresa, por ejemplo, contar los usuarios que han visitado esas páginas y para otras estadísticas relacionadas con el sitio web (por ejemplo, registrar la popularidad de una determinada sección y verificar la integridad del sistema y del servidor).

Las Cookies pueden ser "Persistentes" o de "Sesión". Las Cookies Persistentes permanecen en su computadora personal o dispositivo móvil cuando se desconecta, mientras que las Cookies de Sesión se eliminan en cuanto cierra su navegador web.

Cuando la ley lo exige, utilizamos cookies no esenciales (es decir, Cookies distintas a las Cookies Necesarias/Esenciales descritas a continuación) únicamente con su consentimiento. Puede retirar o cambiar su consentimiento en cualquier momento utilizando nuestra herramienta de preferencias de cookies (si está disponible) o a través de la configuración de su navegador/dispositivo. Retirar el consentimiento no afecta la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

Utilizamos Cookies de Sesión y Persistentes para los fines establecidos a continuación:

Cookies Necesarias / Esenciales

Tipo: Cookies de Sesión

Administradas por: Nosotros

Finalidad: Estas Cookies son esenciales para proporcionarle los servicios disponibles a través del Sitio Web y para permitirle usar algunas de sus funciones. Ayudan a autenticar a los usuarios y prevenir el uso fraudulento de las cuentas de usuario. Sin estas Cookies, no se pueden prestar los servicios que ha solicitado, y solo las utilizamos para proporcionarle dichos servicios.
Cookies de Aceptación de Política de Cookies / Aviso

Tipo: Cookies Persistentes

Administradas por: Nosotros

Finalidad: Estas Cookies identifican si los usuarios han aceptado el uso de cookies en el Sitio Web y registran las opciones de consentimiento que ha realizado, para que podamos respetar dichas opciones en visitas futuras.
Cookies de Funcionalidad

Tipo: Cookies Persistentes

Administradas por: Nosotros

Finalidad: Estas Cookies nos permiten recordar las opciones que realiza cuando utiliza el Sitio Web, como recordar los detalles de inicio de sesión de su Cuenta o su preferencia de idioma. El propósito de estas Cookies es brindarle una experiencia más personalizada y evitar que tenga que volver a introducir sus preferencias cada vez que utilice el Sitio Web.

Uso de sus Datos Personales

La Empresa puede usar los Datos Personales para los siguientes fines:

Para prestar y mantener nuestro Servicio, incluyendo el seguimiento del uso de nuestro Servicio.
Para gestionar su Cuenta: para gestionar su registro como usuario del Servicio. Los Datos Personales que proporcione pueden darle acceso a diferentes funcionalidades del Servicio que están disponibles para usted como usuario registrado.
Para la ejecución de un contrato: el desarrollo, cumplimiento y realización del contrato de compra de los productos, artículos o servicios que haya adquirido o de cualquier otro contrato con Nosotros a través del Servicio.
Para contactarle: Para contactarle por correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS, u otras formas equivalentes de comunicación electrónica, como notificaciones push de una aplicación móvil sobre actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluyendo las actualizaciones de seguridad, cuando sea necesario o razonable para su implementación.
Para proporcionarle noticias, ofertas especiales e información general sobre otros bienes, servicios y eventos que ofrecemos similares a los que ya ha comprado o sobre los que ha realizado consultas. Enviamos dichas comunicaciones de marketing únicamente donde lo permite la ley aplicable: donde se requiere consentimiento previo, solo las enviaremos con su consentimiento; en caso contrario, podemos enviarlas hasta que se dé de baja. Puede darse de baja o retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo electrónico de marketing que le enviemos o contactándonos.
Para gestionar sus solicitudes: Para atender y gestionar sus solicitudes a Nosotros.
Para transferencias comerciales: Podemos usar sus Datos Personales para evaluar o llevar a cabo una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos, ya sea como empresa en funcionamiento o como parte de una quiebra, liquidación o proceso similar, en el que los Datos Personales que conservamos sobre los usuarios de nuestro Servicio se encuentren entre los activos transferidos.
Para otros fines: Podemos usar su información para otros fines, como análisis de datos, identificación de tendencias de uso, determinación de la efectividad de nuestras campañas promocionales, y evaluación y mejora de nuestro Servicio, productos, servicios, marketing y su experiencia.

Podemos compartir sus Datos Personales en las siguientes situaciones:

Con Proveedores de Servicios: Podemos compartir sus Datos Personales con Proveedores de Servicios para supervisar y analizar el uso de nuestro Servicio, y para contactarle.
Para transferencias comerciales: Podemos compartir o transferir sus Datos Personales en relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la Empresa, financiación o adquisición de todo o parte de nuestro negocio a otra empresa.
Con Afiliados: Podemos compartir sus Datos Personales con nuestros afiliados, en cuyo caso exigiremos que dichos afiliados cumplan esta Política de Privacidad. Los afiliados incluyen nuestra empresa matriz y cualquier otra subsidiaria, socio de empresa conjunta u otras empresas que controlamos o que están bajo control común con Nosotros.
Con otros usuarios: Si nuestro Servicio ofrece áreas públicas, cuando comparta Datos Personales o interactúe de otro modo en las áreas públicas con otros usuarios, dicha información puede ser vista por todos los usuarios y puede distribuirse públicamente fuera del Servicio.
Con su consentimiento: Podemos divulgar sus Datos Personales para cualquier otro fin con su consentimiento.

Aviso de Privacidad para Mensajes de Texto

Tiene la opción de recibir mensajes de texto (SMS) de nuestra parte. Si acepta recibir mensajes de texto, le enviaremos actualizaciones, notificaciones y otras comunicaciones según se describe a continuación. Cuando acepte, recopilaremos y almacenaremos la información que proporcione en relación con la mensajería de texto, como su número de teléfono, la fecha y el método de su consentimiento, y la información de entrega y lectura de mensajes.

Ninguna información móvil será compartida ni vendida a terceros o afiliados con fines de marketing o promocionales. Los números de teléfono y registros de consentimiento que recopilamos para mensajería nunca se comparten con nadie para ningún fin, excepto con los Proveedores de Servicios que técnicamente deben manejarlos para entregar los textos.

El consentimiento para recibir mensajes de texto no es una condición para la compra ni el uso de nuestro Servicio. Si acepta recibir SMS de nuestra parte, acepta recibir mensajes de texto relacionados con:

Atención y soporte al cliente
Notificaciones de cuenta, como recordatorios de actividad, estado o renovación
Notificaciones de entrega y actualizaciones sobre el estado de una entrega
Mensajes de autenticación, como contraseñas de un solo uso (OTP) y códigos de acceso
Alertas de seguridad, como intentos de inicio de sesión sospechosos o actividad inusual en la cuenta
Ofertas de marketing y promocionales, descuentos y otro contenido promocional

Responda STOP para darse de baja. Responda HELP para obtener soporte. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de mensajes puede variar. Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

Conservación de sus Datos Personales

La Empresa conservará sus Datos Personales solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Conservaremos y usaremos sus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a conservar sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.

Cuando sea posible, aplicamos períodos de conservación más cortos y/o reducimos la identificabilidad mediante la eliminación, agregación o anonimización de datos. A menos que se indique lo contrario, los períodos de conservación a continuación son períodos máximos ("hasta") y podemos eliminar o anonimizar los datos antes cuando ya no sean necesarios para el fin correspondiente. Aplicamos diferentes períodos de conservación a diferentes categorías de Datos Personales según la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales:

Información de Cuenta
- Cuentas de Usuario: conservadas durante la duración de la relación con su Cuenta más hasta 24 meses después del cierre de la cuenta para gestionar cualquier problema posterior a la terminación o resolver disputas.
Datos de Soporte al Cliente
- Tickets de soporte y correspondencia: hasta 24 meses desde la fecha de cierre del ticket para resolver consultas de seguimiento, realizar un seguimiento de la calidad del servicio y defenderse de posibles reclamaciones legales.
- Transcripciones de chat: hasta 24 meses con fines de garantía de calidad y formación del personal.
Datos de Uso
- Datos analíticos del sitio web (cookies, direcciones IP, identificadores de dispositivo): hasta 24 meses desde la fecha de recopilación, lo que nos permite analizar tendencias respetando los principios de privacidad.
- Registros del servidor (direcciones IP, tiempos de acceso): hasta 24 meses para supervisión de seguridad y solución de problemas.

Los Datos de Uso se conservan de acuerdo con los períodos de conservación descritos anteriormente, y pueden conservarse por más tiempo solo cuando sea necesario para la seguridad, prevención del fraude o cumplimiento legal.

Podemos conservar Datos Personales más allá de los períodos indicados anteriormente por diferentes razones:

Obligación legal: Estamos obligados por ley a conservar datos específicos (por ejemplo, registros financieros para las autoridades fiscales).
Reclamaciones legales: Los datos son necesarios para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
Su solicitud expresa: Nos pide que conservemos información específica.
Limitaciones técnicas: Los datos existen en sistemas de respaldo programados para eliminación rutinaria.

Puede solicitar información sobre cuánto tiempo conservaremos sus Datos Personales contactándonos.

Cuando expiran los períodos de conservación, eliminamos o anonimizamos de forma segura los Datos Personales de acuerdo con los siguientes procedimientos:

Eliminación: Los Datos Personales se eliminan de nuestros sistemas y ya no se procesan activamente.
Conservación de copias de respaldo: Las copias residuales pueden permanecer en copias de respaldo cifradas durante un período limitado consistente con nuestro programa de retención de copias de respaldo y no se restauran salvo cuando sea necesario por seguridad, recuperación ante desastres o cumplimiento legal.
Anonimización: En algunos casos, convertimos los Datos Personales en datos estadísticos anónimos que no pueden vincularse a usted. Estos datos anonimizados pueden conservarse indefinidamente para investigación y análisis.

Transferencia de sus Datos Personales

Su información, incluidos los Datos Personales, se procesa en las oficinas operativas de la Empresa y en cualquier otro lugar donde se encuentren las partes involucradas en el procesamiento. Esto significa que esta información puede transferirse a — y mantenerse en — computadoras ubicadas fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción.

Cuando lo exija la ley aplicable, garantizaremos que las transferencias internacionales de sus Datos Personales estén sujetas a salvaguardas adecuadas y, cuando sea relevante, medidas suplementarias. La Empresa tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad, y no se realizará ninguna transferencia de sus Datos Personales a una organización o país a menos que existan controles adecuados, incluida la seguridad de sus datos y otra información personal.

Eliminar sus Datos Personales

Tiene derecho a eliminar o solicitar que asistamos en la eliminación de los Datos Personales que hemos recopilado sobre usted.

Nuestro Servicio puede darle la posibilidad de eliminar cierta información sobre usted desde el propio Servicio.

Puede actualizar, corregir o eliminar su información en cualquier momento iniciando sesión en su Cuenta, si tiene una, y visitando la sección de configuración de la cuenta que le permite gestionar su información personal. También puede contactarnos para solicitar acceso, corrección o eliminación de cualquier Dato Personal que nos haya proporcionado.

Tenga en cuenta, sin embargo, que es posible que necesitemos conservar cierta información cuando tengamos una obligación legal o base jurídica para hacerlo.

Divulgación de sus Datos Personales

Transacciones Comerciales

Si la Empresa participa en una fusión, adquisición o venta de activos, sus Datos Personales pueden ser transferidos. Le informaremos antes de que sus Datos Personales sean transferidos y queden sujetos a una Política de Privacidad diferente.

Autoridades Legales

En determinadas circunstancias, la Empresa puede divulgar sus Datos Personales si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o un organismo gubernamental).

Otros Requisitos Legales

La Empresa puede divulgar sus Datos Personales en la creencia de buena fe de que dicha acción es necesaria para:

Cumplir con una obligación legal
Proteger y defender los derechos o la propiedad de la Empresa
Prevenir o investigar posibles actos ilícitos en relación con el Servicio
Proteger la seguridad personal de los Usuarios del Servicio o del público
Protegerse contra responsabilidades legales

Seguridad de sus Datos Personales

La seguridad de sus Datos Personales es importante para Nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente razonables para proteger sus Datos Personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Servicios de Seguimiento y Análisis de Terceros

Este sitio web utiliza servicios de seguimiento y análisis de terceros, incluyendo Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager y Meta Pixel, para analizar el tráfico web, medir el rendimiento de campañas y mostrar publicidad dirigida a través de cookies y tecnologías similares.

Cumplimiento con la Ley Ecuatoriana de Protección de Datos (LOPDP)

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador, los usuarios residentes en Ecuador tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus Datos Personales.

Utilizamos específicamente servicios de terceros, incluidos Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads y Meta Pixel (Facebook e Instagram), para analizar el tráfico del sitio web, optimizar actividades de marketing y ofrecer publicidad dirigida. Puede ejercer sus derechos de privacidad o solicitar la eliminación de datos contactándonos en info.ec@gruposvf.com.

Privacidad de Menores de Edad

El Servicio no está dirigido a personas menores de 16 años, y no recopilamos conscientemente Información Personal de ninguna persona menor de 16 años.

Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo nos ha proporcionado Información Personal, contáctenos. Si nos percatamos de que hemos recopilado Información Personal de alguna persona menor de 16 años, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores lo antes posible.

Algunos países y estados establecen una edad más alta a la que una persona puede dar su consentimiento para el tratamiento de su propia Información Personal. Cuando nos basamos en el consentimiento como base jurídica y la ley aplicable a un Usuario establece una edad superior a 16 años, es posible que necesitemos el consentimiento del padre, madre o tutor de ese Usuario antes de recopilar y usar su Información Personal.

Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por Nosotros. Si hace clic en un enlace de terceros, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite.

No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de ningún sitio o servicio de terceros.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página.

Le informaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en nuestro Servicio, antes de que el cambio entre en vigor, y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política de Privacidad.

Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para detectar cualquier cambio. Los cambios en esta Política de Privacidad entran en vigor cuando se publican en esta página.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos:

Por correo electrónico: info.ec@gruposvf.com
Visitando esta página en nuestro Sitio Web: https://ecuador.gruposvf.com/contact